Servientrega es una de las empresas de logística y mensajería más grandes de Colombia y la región, con operación en Colombia, Ecuador, Panamá y Estados Unidos. Cada año, su red mueve una parte significativa de los entre 51 y 61 millones de pedidos contraentrega que se generan en el país, un modelo donde el momento exacto de la entrega define la eficiencia de toda la operación logística. Para una compañía de este volumen, cualquier fricción en el pago final se traduce en reprocesos, costos administrativos y pérdida de tiempo operativo a gran escala.
El pago contraentrega es, por naturaleza, el punto más frágil de la última milla. Depende de que el destinatario tenga efectivo disponible, de que el mensajero cargue y gestione ese dinero de forma segura, y de que la operación concilie manualmente cada entrega contra el sistema contable central. Cuando alguno de estos elementos falla, la entrega no se completa en el primer intento y el pedido regresa al ciclo operativo, generando reprocesos, almacenamiento temporal y una carga administrativa que crece junto con el volumen.
Para una operación del tamaño de Servientrega, resolver esta fricción con una sola alternativa de pago no era viable: el destinatario debía poder pagar con la billetera o el banco que ya usa, sin que la empresa perdiera visibilidad ni control sobre el recaudo. El reto no era simplemente digitalizar el pago, sino hacerlo interoperable, instantáneo y trazable, sin alterar el flujo de trabajo que ya seguían miles de mensajeros en campo.
Las limitaciones concretas del modelo anterior incluían:
Cobre integró Bre-B, la red de pagos inmediatos interoperable de Colombia, directamente en el flujo de entrega de Servientrega, vía API y sin modificar el proceso que ya siguen los mensajeros en campo. En el momento de la entrega se genera un código QR desde la plataforma de Cobre; el destinatario lo escanea desde la aplicación de su banco, Nequi, Daviplata o cualquier billetera habilitada con Bre-B, y el pago se confirma en segundos.
Cobre actúa como capa de orquestación entre Servientrega y el ecosistema financiero: recibe la confirmación del pago, la concilia automáticamente contra el pedido correspondiente y la refleja en tiempo real en un dashboard centralizado. Esto resuelve el problema de raíz porque no reemplaza ninguna otra forma de pago que el destinatario ya prefiera; simplemente añade una alternativa digital instantánea que reduce la dependencia del efectivo sin fricción operativa adicional.
"Bre-B a través de Cobre nos permitió llevar el pago digital al momento exacto de la entrega. Hoy nuestros Expertos Soluciones logran cerrar más entregas en el primer intento, con confirmación inmediata del pago y trazabilidad en tiempo real. Esto impacta directamente nuestra eficiencia logística y la experiencia del cliente, optimizando los tiempos y mejorando la tasa de entrega efectiva."
— Luz Mary Guerrero Hernández, Consejera de Servientrega
"Nos enorgullece que Servientrega haya encontrado en nuestra infraestructura la solución para modernizar uno de los procesos más complejos de la logística en Colombia. Este caso valida que la interoperabilidad de Bre-B ya no es solo una ventaja para consumidores, sino una herramienta operativa crítica para empresas que mueven millones de paquetes cada mes."
— José Vicente Gedeón, CEO y cofundador de Cobre
Es una forma de completar el pago contraentrega sin depender del efectivo: el destinatario escanea un código QR en el momento de la entrega y paga desde su banco o billetera digital, sin que la empresa reemplace ninguna otra modalidad de pago disponible.
Bre-B es la red interoperable de pagos inmediatos de Colombia: conecta bancos y billeteras digitales para que cualquier persona pueda pagar o recibir dinero en segundos, sin importar en qué entidad tenga su cuenta.
Cualquier empresa con operación de última milla o cobro en el punto de entrega, logística, e-commerce, aseguradoras o servicios a domicilio, puede integrar este modelo para reducir su dependencia del efectivo y agilizar la conciliación de sus recaudos.
La integración se realiza vía API y no requiere modificar los flujos de trabajo del equipo en campo. Cobre se encarga de la orquestación del pago, la conciliación y la disponibilidad de la información en tiempo real.
Habla con el equipo de Cobre y descubre cómo llevar pagos inmediatos e interoperables a tu operación de última milla.
