Conoce la solución
Servientrega, una de las empresas de mensajería y logística más grandes de Colombia, con la adopción de Bre-b por medio de Cobre, ha eliminado la fricción de los pagos contra entrega en efectivo de sus operaciones.
Colombia es el país con la tasa de pago contra entrega más alta en América Latina, de acuerdo al Worldpay Global Payments Report, y una parte sustancial de estos pagos depende del efectivo.
Hoy, los mensajeros de Servientrega recaudan con un código QR interoperable en el momento de la entrega: sin efectivo ni datáfonos ni reprocesos.
En las operaciones de última milla de Servientrega, una proporción considerable de sus pagos contra entrega fallaban en el primer intento por la dependencia del efectivo como único mecanismo de pago.
El reto de Servientrega no era logístico, sino de metodología de recaudo e, incluso, cultural:
Las condiciones estructurales de Colombia evidencian este problema. Considerando que apenas el 23% de los adultos posee tarjeta de crédito, el 73% de los consumidores abandonaría una compra si pagar con tarjeta fuera la única opción, la realidad del país es que hoy 70% de todas las transacciones se realizan en efectivo.
En este contexto, cada pago contra entrega depende de que el destinatario tenga el dinero exacto disponible al momento de la transacción.
Con el lanzamiento de Bre-B (el sistema de pagos instantáneos e interoperables del Banco de la República), Servientrega encontró la infraestructura que necesitaba y Cobre fue el socio tecnológico que hizo posible la implementación a escala empresarial.
Las alternativas existentes no resolvían el problema de fondo: un datáfono por ruta era inviable en costos y logística; aceptar transferencias a cuentas personales de los mensajeros no era operativo, seguro ni auditable.
Con el uso de un código QR de llave Bre-b, es decir, un identificador único vinculado a una cuenta bancaria o billetera digital, Servientrega puede hacer un recaudo inmediato como lo es un pago en efectivo, pero sin sus limitantes.
Cobre creó un flujo directo para los pagos contraentrega integrándose vía API con los sistemas operativos existentes de la Servientrega sin alterar los flujos de trabajo establecidos.
En este flujo, Cobre actúa como capa de orquestación, asegurando trazabilidad completa y conciliación automática en cada transacción.
"Bre-B a través de Cobre nos permitió llevar el pago digital al momento exacto de la entrega. Hoy nuestros mensajeros cierran más entregas en el primer intento, con confirmación en segundos y sin depender del efectivo."
— Vocero Servientrega, Dirección de Operaciones, Servientrega
La eliminación de fricción en pagos, mayor tasa de entrega exitosa en primer intento, así como optimización de recursos y costos propios de la operación logística de Servientrega son algunos de los beneficios de incorporara una solución de pagos.
Al eliminar la barrera del efectivo, los mensajeros cierran más entregas sin necesidad de un segundo intento. En un país donde plataformas como Nequi y Daviplata facilitan que más de 24 millones de usuarios que pueden pagar por QR, lo que faltaba era llevar esa capacidad al momento de la entrega.
El resultado es un cierre de entregas más ágil, reduciendo significativamente la necesidad de segundos intentos de distribución, y aumentando la satisfacción del consumidor.
Menos rechazos equivalen a menos almacenamiento temporal de paquetes, menos logística inversa y menos gestión administrativa de reprocesos.
La capacidad de recibir pagos de forma interoperable asegura que la transportadora, el comercio y el consumidor final experimenten un flujo de caja y de mercancía sin fricciones.
La integración vía API no altera los sistemas ni los flujos de trabajo existentes de Servientrega.
Los mensajeros adoptaron el QR como opción de cobro de forma progresiva por rutas, con curvas de aprendizaje mínimas y crecimiento superior al 35 % entre los primeros períodos de operación.
Cada transacción queda registrada con trazabilidad completa. La infraestructura de Cobre elimina la conciliación manual de efectivo, permitiendo que cada transacción sea registrada automáticamente en el sistema. Los equipos financieros cuentan con:
¿Tu empresa enfrenta los mismos retos en la contraentrega? Contacta al equipo de Cobre e implementa Bre-B en tu operación de forma inmediata.
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Bre-B es el sistema de pagos instantáneos e interoperables del Banco de la República de Colombia. Permite transferencias inmediatas entre cualquier banco o billetera digital mediante código QR, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
En la contra entrega, el mensajero presenta el QR y el cliente paga en segundos desde su aplicación bancaria, sin necesitar efectivo ni cambio.
No. Bre-B es interoperable por diseño: el destinatario puede pagar desde la aplicación de cualquier banco, Nequi, Daviplata o cualquier billetera digital habilitada en Colombia.
No requiere descargar ninguna aplicación adicional ni registrarse en una plataforma nueva.
Cobre ofrece integración vía API que se conecta con los sistemas operativos existentes sin modificarlos.
También es posible operar directamente desde el portal empresarial de Cobre sin desarrollo técnico.
La conciliación, trazabilidad y reportes se gestionan de forma automática desde la plataforma.
El modelo es aplicable a cualquier empresa que realice cobros en el momento de una entrega o servicio: operadores logísticos, plataformas de delivery, comercio electrónico con despacho propio, empresas de servicios públicos, telecomunicaciones, seguros y recaudo en campo.
En un mercado con entre 51 y 61 millones de pedidos contraentrega anuales, cada punto porcentual de mejora en el recaudo representa millones de pesos recuperados.
